【官方網店退貨相關須知】
1. 於Pawlaneta官方網店下單之商品，僅提供線上辦理退貨；實體店舖恕無法提供退換貨服務。
2. 排除消保法第十九條第二項「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用7天鑑賞期之商品（包含客製化商品），消費者得於收到商品隔日算起7日內（包含例假日）無條件退貨，逾期恕無法辦理。
3. 猶豫鑑賞期並非試用期，若您收到商品後有任何不合意之處，請勿拆開使用，包含試穿尺寸。
4. 商品若經拆封、損毀、使用或人為保存不良，導致商品無法再行販售者，商家有權不接受退換。
5. 請務必保留完整之原始包裝（含外盒及外箱），退換之商品、配件、贈品及包裝若非全新狀態或不齊全，恕無法辦理退貨。
6. 僅提供整筆退貨，若欲留部分商品（包含加購價、組合優惠、滿額折扣或購買指定產品送贈品之訂單），仍請您另外重新下單。
7. 下錯訂單，請先與客服人員聯繫，我們將協助後續取消原訂單。
8. 如您於官方網店辦理退貨後重新購入，將依新購入日當天之商品價格為主，恕無法協助調整為首購時活動價格。
【其他注意事項】
1. 所有商品圖片皆為實物拍攝，由於攝影光線、顯示器色彩偏差、顯示配置及個人對顏色的理解等因素，可能導致照片與實物存在色差，顏色以實物為準。
2. 尺寸僅供參考，建議先測量毛孩體型做挑選，或可至實體店舖實際試穿後再下單。
3. 細小線頭或微點、尺寸±5%誤差內、運送擠壓皺摺皆屬正常，非屬瑕疵範圍。如有解釋未盡之處，PAWLANETA保有瑕疵解釋之權利。
4. 官方網店商品價格及活動僅適用官方網店；實體店舖交易以現場標示之價格為準。
5. 電子優惠券一經使用，不論任何情況均無法重新使用，亦不再補發。
6. 出貨時皆不含任何拍照陪襯配件。
【收到瑕疵商品時處理辦法】
非常抱歉造成您的不便，只要商品包裝完善且未使用，請直接線上申請退貨，將協助顧客退貨後重新購買（依據官方網店上的庫存為主），不會另外收取運費。
【退貨操作步驟流程說明】
STEP1確認退貨檢查→ STEP2線上申請退貨（須提供訂單編號、商品照片、個人聯絡資訊或銀行帳號）→ STEP3商品包裹完善→ STEP4等待本公司委託黑貓宅急便到府收件→ STEP5退款。
STEP 1. 確認退貨檢查
若有以下情況，恕無法接受退貨：
(1) 商品送達後，超過7日鑑賞期。
(2) 客製化訂製商品。
(3) 購買時已清楚標示無法退貨之商品（例如：食品、即期出清、福利品等）。
(4) 商品、配件及贈品若非全新狀態或不齊全。
(5) 包裝（含外盒及外箱）破損致無法復原等情形。
(6) 吊牌被摘除或剪掉之商品。
(7) 已清洗過、修改過或被弄髒（沾染汙漬、毛屑等）之商品。
(8) 非PAWLANETA販售之商品或沒有購買證明之商品。
STEP 2. 線上申請退貨
請預先準備訂單編號、商品照片、個人聯絡資訊或銀行帳號等資料，以利線上申請填寫。
(操作說明連結)
STEP 3. 包裝／退貨
(1) 請將退貨商品（包含配件及贈品）裝回原始包裝。（請注意：退回之包裹如有遺漏商品、配件或贈品，恐影響退貨權益，須自行負擔寄回之運費）。
(2) 請妥善包裝，確保商品無外露。
(3) 請將「訂單明細」放置於退貨包裹內；並請於包裹外備註「PAWLANETA退貨」字樣及訂單編號。
(4) 黑貓宅急便到府取件，物流人員會在2-3個工作日左右（不含例假日）至您指定地址取件，請於物流人員到達時，交予包裝好的退貨商品。
STEP 4. 退貨追蹤
(1) 黑貓宅急便到府取件：預計收件後隔日算5-7天（不包含例假日）退回PAWLANETA倉庫。
(2) 查詢退貨運送狀態請點此（超連結https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx）。
(3) PAWLANETA倉庫收到商品且品檢無誤後，將向您發送退貨完成之電子郵件。
STEP 5. 退款
(1) 確認收到您的退貨商品無誤後，於15日內，依照原付款方式退款：
• 使用線上支付之顧客：各個發卡銀行的退款到帳日期有所不同，退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
• 使用ATM或超商條碼付款之顧客：依您提供的帳戶資料匯出退款。（請注意：無法選擇農漁會帳戶進行退款，造成不便，敬請見諒。）
(2) 退款扣除運費說明
退貨期間，若官方網店有調整免運門檻，退款扣除運費仍依下單當日之活動門檻為主。
• 原先選擇宅配及超商取貨方式，且達免運門檻之訂單：需負擔原出貨運費（NT$70-250元），將於退款款項內扣除。
• 原先選擇宅配及超商取方式，且未達免運門檻之訂單：皆不收取退貨運費。
【貼心提醒】
• 如因非商品瑕疵，若在短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨等異常狀況，PAWLANETA保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，敬請知悉。
• 關於本服務若有任何疑問，請聯絡PAWLANETA客服中心，客服信箱：service@pawlaneta.com。
