感謝您對 Pawlaneta 的支持！為了保障您的權益，請於收到商品後立即開箱檢查。
我們提供 7 天商品鑑賞期（自簽收日起算，包含例假日）。
💡 貼心提醒：鑑賞期並非試用期。
由於寵物用品涉及衛生與傳染疾病風險，若商品已拆封使用、試穿尺寸、沾染寵物毛髮、氣味或污損，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
▎無法享有 7 天鑑賞期之商品
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品不適用 7 天鑑賞期，拆封後恕不接受退換貨：
客製化商品： 專屬毛孩特製、刻字或依特殊需求訂製之商品。
個人衛生用品： 涉及寵物衛生健康之接觸性商品（如：已拆封之防蚤用品、理毛梳、接觸性睡墊等）。
易腐敗/保存期限短之商品： 食品、零食、保健品等（退單時即將逾期之商品）。
福利出清商品： 頁面有特別標註「特價清倉/福利品不接受退換貨」之特定活動商品。
▎無法接受退貨之情況
超過 7 天商品鑑賞期。
商品已被拆封、使用（例如：外包塑膠膜已撕開、吊牌已剪、包裝經破壞）。
商品因人為因素造成污損、磨損、刮傷、髒污、沾染寵物毛髮或異味。
退貨商品包裝（外盒）破損不完整，或發票、配件、贈品不齊全者。
惡意或大量退貨者。
▎退貨與換貨流程
【 想辦理退貨 】
除上述不可退貨之商品外，其餘商品皆可申請退貨。我們會委託快遞前往向您取回退貨，確認商品無誤後將為您辦理退款。
申請流程： 聯絡客服人員 → 確認符合退貨條件 → 準備完整商品、原包裝與發票 → 提供收件時間與地址 → 物流到府回收。
【 想更換尺寸 】
為簡化流程並縮短您等待的時間，本商店不提供直接換貨服務。
更換流程： 請先與客服聯繫辦理「原商品退貨」，並請直接針對您需要的商品「重新下單」即可。
▎海外訂單特別說明
海外訂單恕無法辦理換貨。
如需退貨，須由買家自行寄回並自行負擔國際運費。
若退貨產生相關運費、商品關稅等費用，將直接於退款金額內扣除。
請勿使用「運費到付」方式寄送，因無法確定內容物，我端將一律採取拒收處理。
▎其他注意事項
訂單內容修改： 若不小心下錯訂單，請直接重新下訂正確商品，並立即聯繫客服幫您取消原訂單。
螢幕色差： 商品圖片顏色會因每台電腦、手機螢幕設定不同而略有差異，圖片僅供參考，請以實品顏色為準。出貨商品不包含照片中的拍照道具。
通路價格： 網路商店之價格與優惠活動僅限線上購買適用；展場現場之交易，請以現場標示之價格與活動為主。
Pawlaneta 保留是否接受訂單之權利，敬請見諒。
▎客服與聯絡資訊
若有任何退換貨問題，請備妥您的「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「商品名稱」及「開箱驗貨錄影畫面/照片」，並透過以下管道與我們聯繫：
- 官方LINE： @Pawlaneta
客服信箱： service@pawlaneta.com
客服專線： 02-2550-6757
聯絡地址： 103臺北市大同區延平北路二段272巷24號1樓
