退換貨政策

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退換貨政策

商品鑑賞期

除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（７天含假日）。

・如有退貨需求，請於收到商品(自簽收日起算) 7天內錄影開箱驗貨，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。若已有損壞情形，請儘速與我們聯繫。

・若逾7天鑑賞期或退回之商品及包裝(外盒、鞋盒)已不是全新狀態，恕不退換貨，敬請見諒。
・除客製化商品外，其他商品可退貨，請先與我們聯繫，我們會請快遞向您取回退貨，確認商品無誤，就會退款給您，如需換尺寸，請另外下單即可。
・客製化商品屬於特製款，恕無法退換貨。
・期間限定，特價活動商品，皆無法退換貨。
・海外訂單恕無法辦理換貨。退貨須自行寄回及負擔國際運費，若產生運費、商品關稅等費用，將於退款金額內扣除。請勿使用運費到付方式寄送，因無法確定內容物所以將會拒收處理。
・本公司將保留是否接收訂單之權利，敬請見諒！謝謝配合。

【退換貨須知】

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

【以下情況無法接受退貨】

・超過 7 天的商品鑑賞期。

・商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

・退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

・惡意或大量退貨。

【退貨流程】

聯絡客服人員 →確認可換貨 →準備完整商品及發票 →提供收件時間及聯絡資訊、地址 →將由我端委託之物流進行回收。

【其他注意事項】

・下錯訂單，請重新下單，再聯繫我們取消原訂單。
・商品圖片的顏色會因電腦系統的不同或使用不同螢幕觀看而跟實品略有差異，圖片僅提供參考，出貨時不含任何拍照附件。
・網路商品價格及活動以網路購買為準，實體店面交易以現場標示之價格為主。

客服信箱：service@pawlaneta.com