完成結帳並收到系統寄發的訂單成立通知後，原則上視為交易成立；若商品頁明確標示需人工審核、報價或另行確認，則依該說明辦理。請同時確認垃圾郵件匣及會員訂單紀錄。

請儘速聯絡客服並提供訂單編號。商品尚未進入包裝、出貨或客製製作前，我們會依實際進度協助；訂單一旦交付物流，通常無法攔截，請依退貨政策辦理。取消或修改是否完成，以客服實際確認為準。

請先確認銀行或付款平台通知及會員訂單狀態，不要在狀態不明時反覆付款。如疑似重複扣款，請保留交易時間、金額與末五碼等資料並聯絡客服，我們會協助查核；請勿提供完整卡號、密碼或驗證碼。

以結帳確認頁顯示的商品、數量、折扣、購物金、運費及訂單總額為準。優惠若有期限、指定商品、會員資格或不可併用條件，會於活動頁、商品頁或結帳前揭露。

發票依結帳時提供的方式及中華民國相關法令開立。如需統一編號或特定發票資訊，請在結帳時正確填寫；訂單完成後能否修改，須視發票狀態及適用規定處理。

一般現貨訂單原則上於付款及訂單確認後三個工作天內安排出貨，但這是通常處理時間，不是絕對保證。大型活動、三大節日、國定假日、天候、物流量能、預購或缺貨等情況可能延後；我們會在可合理掌握的範圍內通知。

請以結帳頁當時提供的配送方式為準。若可選超商取貨，請正確填寫取件人姓名及手機號碼，並依取貨通知於期限內完成取件；逾期未取可能產生退回及再次寄送費用。

商品依您提供的地址交付管理員、警衛、櫃台或其他經指定或通常可代收的人員時，物流紀錄可能顯示已送達。七日解除權的起算仍應依實際交付情形及適用法令判斷；為避免爭議，請留意物流通知並儘速向管理中心領取、檢查商品。若有異常請立即聯絡客服。

可以，外島訂單可能需補收實際運費，並依可提供服務的物流方式配送。客服會在必要時於出貨前與您確認；配送時間可能較本島長。

出貨後請依系統通知、會員訂單中的物流資訊或物流公司查件頁面查詢。若長時間未更新、顯示送達但未收到，請提供訂單編號聯絡客服協助確認。

依法適用通訊交易解除權的商品，原則上可於收受商品後七日內行使解除權，七日包含例假日。鑑賞期是讓您進行合理檢查，並非可長時間使用後無條件退回；依法排除解除權的商品，會在購買前清楚告知。

可以進行確認尺寸及基本合身度所必要的短時間、室內試穿。請保持毛孩身體及試穿環境清潔，建議隔著乾淨薄衣試穿，並避免散步、長時間穿戴、奔跑、啃咬或接觸髒污。若使用超出合理檢查範圍，造成毛髮、氣味、污漬、刮痕、變形或其他價值減損，可能依法按減損程度處理。

若毛孩正有皮膚病、傳染性疑慮、傷口、藥物或明顯異味，為保護其他毛孩與商品衛生，請先暫緩試穿並聯絡客服確認尺寸。商品如因接觸後產生污染、氣味或無法恢復銷售狀態，將依實際商品狀況及適用法令處理，而不是僅以「寵物接觸」一概拒絕退貨。

請在收到商品後儘速聯絡客服。是否能直接更換，須視商品狀況、庫存及政策流程確認；若系統沒有正式換貨功能，可能以「辦理退貨後重新下單」的方式處理。來回運費及優惠重新計算方式依退換貨政策及個案原因辦理。

請保留商品、包裝及配件，並儘速提供訂單編號、問題說明與清楚照片或影片聯絡客服。開箱錄影有助於快速釐清，但不會僅因沒有錄影就當然拒絕依法應負責的瑕疵處理。

若退回部分商品後不再符合原組合價、滿額折扣或贈品條件，退款金額可能依活動規則重新計算；需退回的贈品及實際計算方式，以活動頁、退換貨政策與訂單情況為準，不影響依法不得限制的權利。

請依各商品頁的測量方式量取實際頸圍、胸圍或其他指定部位，不要只用體重、犬種或既有商品標示推測。毛量、體型及穿戴鬆緊都會影響尺寸；介於兩個尺寸或體型特殊時，請將測量數據與毛孩照片提供客服協助。

可以，建議先透過官方LINE確認商品、尺寸、時間與現場庫存。為維護試穿用品衛生，請保持毛孩身體清潔，並依現場人員指引，必要時隔著乾淨薄衣短時間試穿；如有皮膚、傳染或傷口疑慮，請改由測量數據協助選擇。

拍攝光線、螢幕設定、材料批次與手工測量可能產生合理色差或商品頁所揭露的尺寸誤差；若實際商品與網站說明或約定內容有明顯差異，請聯絡客服協助，不會僅以「圖片僅供參考」排除責任。

不同商品使用的布料、織帶、皮革、五金及結構可能不同，清潔方式也會有所差異。請以所購買商品頁下方的「清潔與保養」說明，以及商品標示或隨附說明為準。如無法確認商品型號或清潔方式，請先聯絡 Pawlaneta 客服協助確認。

請依會員頁面及各活動公布的期限、門檻、指定商品與併用條件使用。退貨、取消或部分退款後，相關優惠、點數與贈品可能依活動規則恢復、收回或重新計算。

可使用電子郵件中的取消訂閱、LINE封鎖或設定功能，或聯絡客服表示拒絕行銷。訂單、付款、配送、安全及重要服務通知不屬於一般促銷訊息。

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